여행객에게 가장 필요한 건 ‘신속한 소통’
여행을 준비하다 보면 항공권 변경이나 숙소 예약 문제로 고객센터에 연락해야 할 일이 종종 생깁니다. 하지만 연결이 지연되거나 불친절한 응대를 받으면 여행 기분마저 망치기 십상이죠.
특히 2025년 현재, 해외여행 수요가 폭발적으로 늘어나면서 여행사의 고객 응대 품질은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 이런 상황에서 여행을 사랑하는 분들에게 아주 반가운 소식이 들려왔습니다.
바로 NOL 인터파크투어가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수)’에서 우수 콜센터로 선정되었다는 소식입니다. 오늘은 이 뉴스가 우리 같은 여행객에게 어떤 의미가 있는지 짚어보겠습니다.
2025 KSQI 우수 콜센터 선정의 비결
KSQI란 무엇인가요?
KSQI는 기업의 서비스 품질을 소비자의 관점에서 평가하는 지표입니다. 단순히 상담원이 전화를 잘 받는 것을 넘어, 수신 여건, 맞이 인사, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등을 종합적으로 평가하죠.
이번 2025년 평가에서 우수 콜센터로 선정되었다는 것은, 인터파크투어가 고객의 목소리에 귀를 기울이고 실질적인 해결책을 제시하는 데 성공했다는 뜻입니다. 빡빡한 일정 속에서 상담 연결이 안 돼 발을 동동 구르던 경험, 이제는 조금 줄어들 것 같네요.
인터파크투어가 인정받은 이유
인터파크투어는 최근 몇 년간 AI 기반 상담 시스템과 전문 상담 인력을 동시에 확충하며 서비스 고도화에 힘써왔습니다. 이번 선정은 그러한 노력의 결실이라고 볼 수 있습니다.
특히 다음과 같은 부분에서 높은 점수를 받은 것으로 분석됩니다:
- 신속한 연결: 대기 시간을 획기적으로 줄여 고객의 불편을 최소화했습니다.
- 정확한 정보 제공: 복잡한 항공 및 숙박 규정을 알기 쉽게 설명해 줍니다.
- 공감하는 태도: 단순 응대를 넘어 고객의 상황에 공감하는 ‘사람 냄새 나는’ 상담을 지향합니다.
여행 준비, 이제 더 안심하고 맡기세요
여행 플랫폼을 선택할 때 가격만큼이나 중요한 것이 바로 사후 관리입니다. 아무리 저렴하게 예약했더라도, 문제가 생겼을 때 연락이 닿지 않는다면 그 스트레스는 비용으로 환산할 수 없으니까요.
이번 2025 KSQI 우수 콜센터 선정은 인터파크투어가 ‘믿고 맡길 수 있는 여행 파트너’임을 다시 한번 입증한 셈입니다. 2025년 11월, 연말 여행이나 내년 휴가를 계획 중이라면 서비스 품질이 검증된 곳을 이용하는 것이 현명한 선택이 될 것입니다.
앞으로도 이러한 서비스 품질이 꾸준히 유지되어, 우리 여행객들이 오직 여행의 설렘에만 집중할 수 있는 환경이 만들어지길 기대해 봅니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. KSQI 우수 콜센터로 선정되면 소비자에게 어떤 이득이 있나요?
A. 객관적인 지표로 검증된 서비스를 받을 수 있다는 뜻입니다. 전화 연결이 더 원활하고, 문제 발생 시 상담원을 통해 정확하고 친절한 해결책을 안내받을 확률이 높아져 여행 준비 스트레스가 줄어듭니다.
Q. 인터파크투어 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
A. 일반적으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되지만, 긴급한 항공권 이슈나 현지 문제 발생 시를 대비한 채널도 운영 중입니다. 정확한 최신 운영 시간은 인터파크투어 앱이나 홈페이지 하단을 참고하는 것이 가장 좋습니다.
